當你進行演講時，一定會有人提出不同的看法，甚至理直氣壯地對你提出反對意見。
　　
　　此時，你千萬不要立刻反擊，因為以這種正面交戰(zhàn)的語言策略來應對是不會有好結果的，反而會使雙方鬧僵，讓自己失去風度，也下不了臺。
　　
　　因此，當你遇到這種情況時，必須先重視對方的問題，而且要表現(xiàn)出這個問題好像很嚴重，不能草率應答，一定要找時間來研究。用這種戰(zhàn)術讓對方受寵若驚，甚至讓其感到事態(tài)不妙，自己也不好再堅持下去。
　　
　　如此一來，你不但保持了形象和風度，也讓對方“知難而退”，這才是一個沒有副作用或殺傷力的完美“攻心”策略。
　　
　　美國有家生產乳制品的大工廠，某日來了一位怒氣沖天的顧客，他不客氣地對廠里的負責人說：“先生，我在你們生產的乳制品中發(fā)現(xiàn)了一只活蒼蠅，我要求你們賠償我的精神損失。”
　　
　　之后，這位顧客提出一個天文數(shù)字的賠償數(shù)目。
　　
　　在美國，像這種乳制品生產線的衛(wèi)生管理是相當嚴格的，為了防止乳制品發(fā)生氧化反應而變質，每次都要將罐內所有的空氣抽出，然后灌入一些無氧氣體后再予以密封。在這種嚴苛條件下生產的乳制品，根本不可能有活的蒼蠅會在里面。