第3節(jié) 借他人之口進(jìn)行說服

  人們總是有一種這樣的反應(yīng),就是如果一個(gè)消息對(duì)他人有利的話,就會(huì)懷疑你所說的話的真實(shí)性。
  
  如果你對(duì)一位男士說:“您的發(fā)型真特別!”他一定會(huì)相信。但是如果你對(duì)他說:“先生,我們新設(shè)計(jì)的這種發(fā)型肯定更適合您!”他通常會(huì)表示懷疑而猶豫不決。
  
  在銷售過程中,我們不需要說服別人接受我們的產(chǎn)品或者觀點(diǎn),讓人們相信我們的話是真的,不是欺騙。想要做一個(gè)成功的“推銷者”,總是能夠說服別人,其實(shí)這并不難。
  
  如果您是一名推銷員的話,不要自己直接說,而是要借別人的口。比如,你想推銷你的奶粉,不論你說它有多好,并不見得會(huì)有多少用處,但是如果你說:“我們那幢樓的人幾乎都喝這個(gè)牌子的奶粉,都說質(zhì)量不錯(cuò)!”恐怕顧客就會(huì)動(dòng)心了。沒有人會(huì)去考察那里的情況是否真的如你所說,但是他相信這個(gè)牌子肯定不錯(cuò),這樣你就成功了。
  
  在生活中,我們會(huì)遇到各種各樣的說服對(duì)象,他們或許是你的父母、你的老板、你的顧客、你的朋友、你應(yīng)聘的主考官……因此,說服別人要掌握一些技巧。
  
  有一種人習(xí)慣拒絕那些想要說服他的人,所以經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中。時(shí)間長了,自然而然地就會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人,該怎么辦呢?如果一開始就提出問題,絕不能打破他“不”的心理。所以,你得努力尋找與對(duì)方一致的地方,先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見,從而使其對(duì)你的話感興趣,而后再想法慢慢地將你的想法引入話題,最終求得對(duì)方的同意。對(duì)待這樣的情況,是急不來的,你必須在思想上超前一步,讓對(duì)方跟著你走。


  
  有這樣一個(gè)故事:
  
  一天,約翰固執(zhí)地愛上了商人的女兒柯尼亞,但柯尼亞始終拒絕正眼看他,因?yàn)樗莻(gè)古怪可笑的駝子。
  
  這天,約翰找到柯尼亞,鼓足勇氣問:“你相信姻緣天注定嗎?”柯尼亞盯著天花板答了一句:“相信。”然后反問他:“你相信嗎?”他回答:“我聽說,每個(gè)男孩出生之前,上帝便會(huì)告訴他將來要娶的是哪一個(gè)女孩。我出生的時(shí)候,未來的新娘便已經(jīng)配給我了。上帝還告訴我,我的新娘是個(gè)駝子。我當(dāng)即向上帝懇求:‘上帝啊,一個(gè)駝背的婦女將是個(gè)悲劇,求你把駝背賜給我,將美貌留給我的新娘。’”當(dāng)時(shí),柯尼亞看著約翰的眼睛,并被內(nèi)心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他,之后成了他最摯愛的妻子。
  
  有時(shí)候在生活中,只要能夠掌握一些方法,多為別人想一想,我們就能更好地說服別人。不過,當(dāng)你說一些有利于自己的話時(shí),人們通常會(huì)懷疑你和你所說的話,這時(shí)你就要以另一種方式去說,借他人之口,論自己之事。不要直接闡述,而是要引用他人的話,讓別人來替你說話。即使那些人并不在現(xiàn)場(chǎng),卻可以大大消除這種懷疑。
  
  例如,如果有人問你這家公司好不好,你可以這樣回答:“我的同學(xué)都在此工作,不好的話,他會(huì)待在這兒嗎?”
  
  事實(shí)上,是你的同學(xué)為你有效地回答了這個(gè)問題,盡管你的同學(xué)并不在旁邊。
  
  再比如,你申請(qǐng)一家公司的職位,但你未來的老板正猶豫你是否能勝任這個(gè)工作,你就可以談?wù)勀阋郧暗睦习鍖?duì)你的工作是多么滿意。
  
  在這些例子里,你不必直接回答問題。你的同學(xué),你過去的領(lǐng)導(dǎo),會(huì)替你回答問題,這樣你會(huì)給談話者留下更深刻的印象。因?yàn)槿藗兺ǔ:苌賾岩赡汩g接描述的事實(shí)的真實(shí)性,會(huì)認(rèn)為你是站在他的角度看待和分析問題。然而,當(dāng)你直接說出來時(shí),他們就會(huì)深表懷疑。因此,要通過第三者的嘴去講話。
  
  在生活中,我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情景:你與別人爭論某個(gè)問題,分明自己的觀點(diǎn)是正確的,但就是不能說服對(duì)方,有時(shí)還會(huì)被對(duì)方“駁”得啞口無言。這是什么原因呢?心理學(xué)家認(rèn)為,要爭取別人贊同自己的觀點(diǎn),光是觀點(diǎn)正確還不夠,還要掌握微妙的交往技術(shù)。在你引述別人的話時(shí),如果還能運(yùn)用一些成功的故事,或引用事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來說話,那么,你的說服能力就會(huì)大大提高。另外,你還要抓住對(duì)方的心理作為突破點(diǎn)。


  
  心理學(xué)家經(jīng)過研究,提出了許多增強(qiáng)說服力的方法,其中有六種是最基本的。
  
 。1)利用“居家優(yōu)勢(shì)”。
  
  鄰居家的一棵大樹盤根錯(cuò)節(jié),枝葉茂盛,遮住了你家后園菜地的陽光,你想與他商量一下這個(gè)問題,是應(yīng)該到他家去呢,還是請(qǐng)他到你家來呢?
  
  心理學(xué)家拉爾夫•泰勒等人曾經(jīng)按支配能力(即影響別人的能力),把一群大學(xué)生分成上、中、下三等,然后各取一等組成一個(gè)小組,讓他們討論大學(xué)十個(gè)預(yù)算削減計(jì)劃中哪一個(gè)最好。一半的小組在支配能力高的學(xué)生寢室里,一半在支配能力低的學(xué)生寢室里。泰勒發(fā)現(xiàn),討論的結(jié)果總是按照寢室主人的意見行事,即使主人是低支配力的學(xué)生。
  
  由此可見,一個(gè)人在自己熟悉的環(huán)境中比在別人的環(huán)境中更有說服力,在日常生活中應(yīng)充分利用“居家優(yōu)勢(shì)”,如果不能在自己家中或辦公室里討論事情,也應(yīng)盡量爭取在中性環(huán)境中進(jìn)行,這樣對(duì)方也沒有居家優(yōu)勢(shì)。
  
 。2)修飾儀表。
  
  如果你想讓上級(jí)在申請(qǐng)書上簽字,是不怕麻煩精心修飾一下儀表,還是相信別人會(huì)聽其言而不觀其貌呢?
  
  我們通常認(rèn)為,別人的言談給我們的影響要比外表大得多。其實(shí)并不盡然,我們總會(huì)不自覺地以貌取人。有人通過實(shí)驗(yàn)證明,在尋求路人幫助的時(shí)候,那些儀表堂堂、有吸引力的人要比那些不修邊幅的人有更多的成功機(jī)會(huì)。
  
 。3)使自己等同于對(duì)方。
  
  你試圖鼓動(dòng)一批員工去某個(gè)地方工作,而他們卻情愿到別的地方去,你怎樣引起他們的興趣呢?
  
  許多研究者認(rèn)為,如果你試圖改變某人的個(gè)人愛好,這是行不通的,你越是使自己等同于他,你就越具有說服力。例如,一個(gè)優(yōu)秀的推銷員總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與顧客相稱,甚至身體姿勢(shì)、呼吸等也無意識(shí)地與顧客一致,這是因?yàn)槿祟惥哂邢嘈?ldquo;自己人”的傾向。正如心理學(xué)家哈斯所說:“一個(gè)造酒廠的老板可以告訴你為什么一種啤酒比另一種好,但你的朋友,不管是知識(shí)淵博的,還是學(xué)識(shí)疏淺的,卻可能對(duì)你選擇哪一種啤酒具有更大的影響。”
  
 。4)反映對(duì)方的感受。
  
  你準(zhǔn)備拜訪隔壁新搬來的一對(duì)夫婦,請(qǐng)他們?yōu)樯鐓^(qū)的某項(xiàng)工程募捐,用哪種方式最好呢?平庸的勸說者是開門見山提出要求,結(jié)果發(fā)生爭執(zhí),陷入僵局;而優(yōu)秀的勸說者則首先建立信任和同情的氣氛,如果主人為某事煩惱,他就說:“我理解你的心情,要是我,我也會(huì)這樣。”這樣就顯示了他對(duì)別人感情的尊重。以后談話時(shí),對(duì)方也會(huì)加以重視。
  
  當(dāng)然,優(yōu)秀的勸說者也并不總是一帆風(fēng)順的,他也會(huì)遭到別人的反對(duì)。這時(shí),老練的勸說者往往會(huì)重新陳述對(duì)方的意見,承認(rèn)它具有優(yōu)點(diǎn),然后才指出自己的意見更好,更全面。研究證明,在下結(jié)論前,承認(rèn)雙方的觀點(diǎn),要比只講自己的觀點(diǎn)更有說服力。
  
 。5)提出有力的證據(jù)。
  
  你準(zhǔn)備參加某次決策會(huì)議,為一項(xiàng)事業(yè)爭取更大的一筆錢款,但是這項(xiàng)事業(yè)不被大家所重視。那么,什么樣的證據(jù)最有說服力呢?
  
  向聽眾提供可靠的資料而不是個(gè)人的看法,就會(huì)增加說服力。但要注意,聽眾受到證據(jù)的影響,也相同程度地受到證據(jù)來源的影響。在一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中,讓兩組被試者聽到關(guān)于沒有處方是否可以賣抗組胺片的爭論,然后告訴一組被試者說可以賣的證據(jù)來自《新英格蘭生理和醫(yī)學(xué)月刊》(這是虛構(gòu)的),另一組則被告知證據(jù)來自一家流行畫報(bào)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),第一組比第二組有更多的人贊成,沒有處方也可以賣抗組胺片。因此,引用權(quán)威這種有力的證據(jù)更能消除聽眾的先入之見。
  
 。6)運(yùn)用具體情節(jié)和事例。
  
  你刊登廣告,推銷某種營養(yǎng)品,是把營養(yǎng)品的成分、功能、用法詳細(xì)介紹一番好,還是介紹某個(gè)服用者使用后是如何稱贊這種營養(yǎng)品好呢?


  
  個(gè)別具體化的事例和經(jīng)驗(yàn)比概括的論證和一般原則更有說服力,優(yōu)秀的勸說者都清楚地知道這一點(diǎn)。因此,你要多賣掉營養(yǎng)品,你就應(yīng)酌情使用后面一種方法。在日常生活中,你要說服別人,就應(yīng)旁征博引,使用具體的例子,而不是一味地空洞說教。
  
  總而言之,說服別人,贏得贊同的能力并不是神秘的天賦,通過學(xué)習(xí)一些社會(huì)交往技能,就可以增強(qiáng)自己言談的說服力。
  
  

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