當(dāng)前位置:圖書頻道 > 官場(chǎng)財(cái)經(jīng) > 說(shuō)漂亮話,辦漂亮事,做漂亮人:大全集 > 第 2 章 溫暖人心——激勵(lì)、安慰的話如何說(shuō)得漂亮
第4節(jié) 對(duì)方發(fā)泄時(shí),自己該說(shuō)什么

  人的心情陰郁時(shí),就像天上的烏云一樣,如果烏云一直在天上,不如來(lái)點(diǎn)人工降雨。加點(diǎn)干冰,讓這些云中的雨降下來(lái),然后就雨過(guò)天晴了。在安慰人時(shí),不妨做一下“干冰”,你可以溫和地對(duì)朋友說(shuō):“我理解你的心情,如果你心里難受,就來(lái)我的肩上哭泣吧!”
  
  曾經(jīng)在電視上,有這樣一個(gè)節(jié)目,一個(gè)女孩在生活中遇到一些挫折想自殺,當(dāng)她作為嘉賓被請(qǐng)到臺(tái)上錄節(jié)目時(shí),主持人讓下邊的觀眾向她說(shuō)幾句安慰的話,一位觀眾站起來(lái)就大聲地說(shuō)道:“你這么年輕就自殺,太不負(fù)責(zé)任了吧,你想過(guò)父母沒(méi)有,想過(guò)社會(huì)沒(méi)有,父母把你培養(yǎng)這么大,你還沒(méi)有回報(bào)他們。社會(huì)給你提供各種成長(zhǎng)條件,但你卻沒(méi)有為社會(huì)做什么貢獻(xiàn),你這樣做對(duì)得起誰(shuí)?”這位觀眾義正詞嚴(yán)的說(shuō)話,卻得到了臺(tái)下陣陣的掌聲。但是坐在旁邊的心理專家反對(duì)這樣的做法,說(shuō)這不是安慰,不是提出解決的辦法,而是要傾聽(tīng)女孩子的痛苦,讓她發(fā)泄出來(lái),然后理解她的心情,與她感同身深受地探討,使她不拒絕你,這樣才能貼進(jìn)她的心,關(guān)心她的行動(dòng),從而避免她再次自殺。
  
  當(dāng)他人面臨著失意和痛苦時(shí),站在相反的立場(chǎng)上指責(zé)對(duì)方無(wú)疑會(huì)帶來(lái)更大的傷害,要想使他人不痛苦、不傷心,你也可能做不到,比如一個(gè)女性朋友因?yàn)槭俣纯,你未必有能力讓朋友的戀人回到她身邊。這種情況下,你若想幫她走出這種情緒狀態(tài),最好是能找到一個(gè)出口,讓她把痛苦發(fā)泄出來(lái),說(shuō)得形象一點(diǎn),就是借給她肩膀,讓她趴在你的肩上哭泣。


  
  著名心理學(xué)家南絲•格爾馬丁曾經(jīng)提出過(guò)“療效對(duì)話”十原則,所謂“療效對(duì)話”,是指將心比心、設(shè)身處地的對(duì)談,讓求援者獲得適度疏解,進(jìn)而自然地達(dá)到治療的效果。其實(shí),這種方法對(duì)于安慰人是十分有效的,如果掌握其中的原則,就能更好地安慰別人了。這十大原則中最重要的是以下幾點(diǎn)。
  
 。1)聆聽(tīng)。
  
  安慰他人的時(shí)候,聆聽(tīng)要比說(shuō)更為重要。因?yàn)楸话参空咭恢碧幱诰趩实臓顟B(tài)之中,他需要的是自己情緒的宣泄,而不是聽(tīng)別人滔滔不絕的大道理。聆聽(tīng)不是保持沉默,而是仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么以及真正的含意。聆聽(tīng)時(shí)不要追問(wèn)事情的前因后果,也不要急于做判斷,要讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。
  
 。2)當(dāng)朋友不當(dāng)英雄。
  
  在一些傳統(tǒng)的觀念中,倡導(dǎo)的是仗義執(zhí)言,見(jiàn)到朋友有難的時(shí)候會(huì)拔刀相助,救朋友于危難之中,在這種沖動(dòng)之下,常常壞了不少好事。南絲•格爾馬丁認(rèn)為,在安慰別人的時(shí)候,不是要把對(duì)方從危難的環(huán)境中拉出來(lái),而是應(yīng)該認(rèn)同他們的痛苦,支持他們的最基本方法是:允許對(duì)方哭泣。格爾馬丁認(rèn)為哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式,而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。
  
 。3)感同身受。
  
  將心比心,感同身受是很重要的。這一點(diǎn)如果都做不到的話,那就是“站著說(shuō)話不腰疼”的感覺(jué)。所以一定要去體諒對(duì)方的心情,體會(huì)他們的感覺(jué),這樣才能把話說(shuō)到他們的心里去。格爾馬丁認(rèn)為,不論面臨的處境如何,善意的現(xiàn)身與安慰是給予對(duì)方的一份禮物。
  
 。4)推己及人。
  
  被安慰人的遭遇也許我們?cè)?jīng)遇到過(guò)的,這時(shí)我們可以用過(guò)來(lái)人的身份關(guān)懷對(duì)方,推己及人。不過(guò)格爾馬丁指出,即使遭遇過(guò)相似的經(jīng)歷,也不會(huì)全部的理解當(dāng)事人的痛苦。這時(shí)候自己的心思就要推己及人,首先耐心地同他人進(jìn)行講述,再考慮有沒(méi)有必要分享對(duì)方的故事,而分享的結(jié)果是對(duì)方是有利的還是有害的。這里的技巧就是,所講內(nèi)容一定要比他的境遇更差,“我曾經(jīng)……也慢慢過(guò)來(lái)了。”通過(guò)這些使對(duì)方產(chǎn)生共鳴,讓他感覺(jué)到“我的苦,對(duì)方也有感觸”,從而使他更能接受我們的話語(yǔ)。
  
  通過(guò)南絲•格爾馬丁的理論我們了解到,安慰并不是指責(zé)對(duì)方,也不是拯救對(duì)方,他認(rèn)為:“給予安慰并不是告訴別人‘你應(yīng)該覺(jué)得……’或是‘你不應(yīng)該覺(jué)得……’。安慰是指不要對(duì)他們下判斷,不要心想他們正在受苦,需要接受幫忙;安慰是指給予他們空間去做自己,并認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)‘同意或反對(duì)’他們的選擇或處理困境的方法來(lái)表達(dá)關(guān)心。”這些正是我們安慰別人時(shí)應(yīng)該注意和學(xué)會(huì)的。
  
  

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