人生就是不停遇到每個(gè)人，每件事。回憶一下，其實(shí)這樣“一句話的鼓勵”，我們都擁有，也都獲益匪淺。
　　
　　美國的“化妝品的皇后”玫琳•凱的成功之道，是她善于用贊美來激勵自己的員工。
　　
　　她曾經(jīng)是一家公司的推銷員，雖然很有能力，但是經(jīng)驗(yàn)不足，因此在兩次展銷會上，她都沒有賣出東西。但是在第三次展銷會上，她終于賣出了自己的第一份價(jià)格為35美元的東西。雖然對其他的推銷員來說，這個(gè)數(shù)字少得可憐，但是她的老板卻表揚(yáng)她說：“這次是個(gè)不錯的開端，你賣出了35美元，比前兩次強(qiáng)多了，真是了不起呀！”
　　
　　玫琳•凱受到老板的贊揚(yáng)，心里熱乎乎的。她通過自己一直的努力，不久之后，就成了一位著名的推銷員，財(cái)富和名望隨之不斷地增加。
　　
　　喜歡別人的贊美是人一般的本質(zhì)特點(diǎn)。贊美對于人心，猶如陽光之于萬物。每個(gè)人都會有來自社會和其他方面的贊美，這樣自己的自尊心和榮譽(yù)感都會得到滿足。當(dāng)一個(gè)人聽見別人對自己的贊賞時(shí)，都會感到愉快和鼓舞，也會因此拉近兩個(gè)人之間的距離。人與人之間的融洽關(guān)系就是從這里開始的。
　　
　　美國哲學(xué)家約翰•杜威說：“人類最深刻的沖力是做一位重要人物，因?yàn)橹匾�的人物常常能得到別人的贊美。”林肯的相貌算得上是比較丑陋的，但他知道贊美的重要性，他曾以這樣一句話作為一封信的開頭：“每個(gè)人都喜歡贊美的話，你我都不例外……”
　　
　　在美國，有一個(gè)年薪超過100萬美元的管理者叫查爾斯•斯科爾特。在1921年，他被安德魯•卡耐基提拔為新組建的美國鋼鐵公司的第一任總裁，那時(shí)他只有38歲。當(dāng)時(shí)人們的收入水平還普遍偏低，因此這100萬美元價(jià)值相當(dāng)高。
　　
　　為什么他能獲得如此多的年薪呢？他是不是一個(gè)天才呢？當(dāng)然不是，對于鋼鐵的制造，他相信自己手下有很多的人會比他懂得多。
　　
　　斯科爾特自己說，為什么能夠拿到這么多的年薪？是因?yàn)樗�知道跟別人相處的本領(lǐng)。他說那只是一句話，但這句話應(yīng)該鍥在全世界任何一個(gè)有人住的地方，每個(gè)人都要背下來，因?yàn)樗鼤�改變我們的生活。他說：“我認(rèn)為我那些能夠使員工鼓舞起來的能力，是我擁有的最大的資產(chǎn)。而能夠讓一個(gè)人發(fā)揮出最大潛能的方法就是鼓勵和贊美。”
　　
　　“我曾在世界各地見到過許多大人物，”斯科爾特說，“但是，至今我還沒有發(fā)現(xiàn)任何人，無論他多么偉大，地位多么崇高，在被批評的情況下會比在被表揚(yáng)的情況下工作成績更佳、更賣力。”
　　
　　沒有不愛被贊美的人，只有不會去贊美的人。
　　
　　比恩•崔西是美國的一位圖書推銷高手，他曾經(jīng)說：“我能讓任何人買我的圖書。”他推銷圖書的秘訣只有一條：善于贊美顧客。
　　
　　一次，他去推銷自己的書，遇到了一位非常有氣質(zhì)的女士。這個(gè)時(shí)候，比恩•崔西剛剛開始運(yùn)用贊美這個(gè)法寶。當(dāng)這位女士聽到推銷員的贊美時(shí)臉一下子就陰了下來：“我知道你們這些推銷員很會奉承人，專挑好聽的說，不過，我不會聽你說的鬼話的。你還是節(jié)省點(diǎn)時(shí)間吧。”
　　
　　但是比恩•崔西卻微笑著對她說：“是的，您說得很對，推銷員是專挑那些好聽的話來講，甚至?xí)�說得別人昏頭昏腦的，像您這樣的顧客我還是很少遇到，特別有自己的主見，從來不會受到別人的影響。”
　　
　　這時(shí)，細(xì)心的崔西發(fā)現(xiàn)，這位女士的臉已由陰轉(zhuǎn)晴了。并且她問了崔西很多的問題，崔西一一真誠地作了回答。最后，崔西開始高聲贊美道：“您的形象反映了您高貴的個(gè)性，您的語言反映了您敏銳的頭腦，而您的冷靜襯托出了您的氣質(zhì)。”
　　
　　女士聽崔西的一番言論后，高興地笑了起來，很爽快地買了一套書籍。后來，她又在崔西那里購買了上百套書籍。
　　
　　隨著推銷圖書經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富，比恩•崔西總結(jié)了一條人性定律：沒有人不愛被他人贊美，只有不會贊美別人的人。
　　
　　一天，比恩•崔西到某家公司推銷圖書，辦公室里的員工選了很多書，正要準(zhǔn)備付錢時(shí)，忽然進(jìn)來一個(gè)人，大聲道：“這些跟垃圾似的書到處都有，要它干什么？”
　　
　　崔西正準(zhǔn)備向他露一個(gè)笑臉，那人邊說邊走了過來：“你別給我推銷，我肯定不會要，我保證不會要。”
　　
　　“您說的是對的，您為什么要這些沒用的書呢？您一定是一位知識淵博的人，很有文化素養(yǎng)，很有氣質(zhì)，要是您有弟弟或者妹妹，他們一定會以您為榮，一定會很尊重您的。”崔西微笑著，不緊不慢地說。
　　
　　“你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有點(diǎn)興趣地問道。
　　
　　崔西回答：“第一眼看到您，您就是有大哥的風(fēng)范，我就想，如果誰能有你這樣的哥哥，一定是上帝非常眷顧的人。”
　　
　　結(jié)果，那個(gè)人就以大哥教導(dǎo)自己弟弟的語氣對他說話，兩個(gè)人聊了很長時(shí)間。最后，那位先生以支持崔西這位兄弟工作為由，為他自己的親弟弟選購了五套書。
　　
　　崔西在當(dāng)天的日記中寫道：“其實(shí)，我心里很明白，只要能夠跟我的顧客聊上三分鐘，他不買我的圖書，那是不可能的。因?yàn)�，無論做人還是做事，要改變一個(gè)人，最有效的方式就是：傳遞信心，轉(zhuǎn)移情緒。”
　　
　　同時(shí)，他也寫下了一條人性定律：“人是感性左右理性的動物。若一個(gè)人的感性被真正調(diào)動了，那么，他想拒絕你比接受你還要難。而要想迅速控制一個(gè)人的感性思維，最有效和最快捷的方法就是恰如其分的贊美。”